Итак, после того, как Jaguar Cars из независимой компании превратилась в филиал Ford Motors Co, естественным и неизбежным образом сменилось и руководство.
Сэр Джон Иган ушел в отставку в 1990 году, за ним последовал глава конструкторов Jaguar Cars Джим Рэндал.
Главой Jaguar Cars назначили вице-президента Ford of Europe Билла Хайдена, незамедлительно занявшегося организацией производства в Browns Lane. Анализ состояния производства в Браунс Лайн, проведенной командой Билла Хайдена не внушал оптимизма. Для того, чтобы качество автомобилей Jaguar стало хотя бы приемлемым, необходимо внести в производственный процесс не менее 1000 изменений. Узнав об этом, Билл Хайден, отличавшийся категоричностью оценок и взрывным темпераментом, произнес обидные для Jaguar Cars слова, о которых помнят до сих пор. По мнению Билла Хайдена только на одном заводе в Европе дела с качеством обстоят хуже, чем в Browns Lane и назвал Горьковский автозавод.
Все, кто так или иначе был связан с маркой Jaguar, восприняли это слова как оскорбление. Фраза Билла Хайдена, сравнившего невообразимо прекрасные и харизматичные британские Ягуары с советскими Волгами, привела многих англичан в ярость.
К сожалению, Хайден был прав. С качеством на заводе в Browns Lane дела обстояли из рук вон плохо. Борьба за повышение качества, начатая Биллом Хайденом и продолженная его преемниками Николасом Шилом, Клайвом Инносом и Джимом Падилья, имела успех. Если верить данным маркетинговой компании J.D. Power, в 1991 году Jaguar Cars занимала ужасающее 25 место по уровню качества. Но уже к 1996 году, благодаря стараниям инженеров, технологов и менеджмента Ford Motor Co., заняла «почетное» 5-е место.
Николас Шил
В 90-е годы автомобили Jaguar стали отвечать требованиям, предъявляемым современными покупателями. Завод в Browns Lane превратился в один из самых передовых автомобильных заводов, оснащенных, как принято говорить, «по последнему слову техники». После всех усилий, Jaguar стал автомобилем, который можно было спокойно покупать, не опасаясь увидеть его в автомастерской сразу после покупки.
